مركز المساعدة

بيرو يوفر قنوات دعم متعددة لضمان حصولك على المساعدة في أسرع وقت ممكن. الدردشة المباشرة على الموقع هي الأسرع: متاحة 24/7 باللغتين العربية والإنجليزية مع متوسط استجابة أقل من 5 دقائق. اضغط على أيقونة الدردشة في أسفل يمين الشاشة من أي صفحة في الموقع. جميع وكلاء الدردشة بشر حقيقيون مُدرَّبون على قضايا الكازينو والرياضة وKYC والمعاملات المشفرة.

البريد الإلكتروني [email protected] مناسب للاستفسارات التي تحتاج توثيقاً مكتوباً: نزاعات المعاملات وطلبات KYC ومشكلات الحساب والشكاوى الرسمية. وقت الاستجابة عبر البريد أقل من 4 ساعات في أيام العمل وأقل من 12 ساعة خارج أوقات العمل. أعضاء VIP الذهبي والماسي يملكون خط واتساب مباشر لمدير حسابهم يتجاوز قائمة الانتظار كلياً.

KYC مطلوب قبل أول سحب وللحسابات التي تصل لحدود إيداع معينة. العملية تتم من قسم التحقق من الهوية في إعدادات حسابك بعد تسجيل الدخول. تحتاج وثيقتين: أولاً هوية شخصية وهي صورة واضحة من جواز سفر ساري المفعول (صفحة البيانات والصورة) أو بطاقة هوية وطنية من الوجهتين أو رخصة قيادة بالصورة. يجب أن تكون الوثيقة سارية ولم تنتهِ صلاحيتها.

ثانياً إثبات عنوان: فاتورة خدمات (كهرباء أو ماء أو غاز أو إنترنت ثابت) أو كشف حساب بنكي أو رسالة حكومية رسمية، كلها لا تتجاوز 3 أشهر وتُظهر اسمك وعنوانك بوضوح. اسمك في وثيقة العنوان يجب أن يتطابق مع الاسم المُسجَّل في حساب بيرو. إذا استخدمت بطاقة ائتمان للإيداع قد نطلب صورة منها مع إخفاء الأرقام الوسطى ورمز CVV. يكتمل التحقق عادة خلال ساعة واحدة خلال أوقات العمل في أيام الأسبوع.

مشكلة عدم ظهور الإيداع: تحقق من تأكيد الشبكة عبر مستكشف البلوكشين المناسب (Tronscan لـ TRC20 وEtherscan لـ ERC20 وBlockchain.com لـ Bitcoin) باستخدام رقم المعاملة. الرصيد يظهر بعد التأكيد. Bitcoin تأكيد واحد (10 إلى 60 دقيقة)، TRC20 تأكيد واحد (1 إلى 3 دقائق)، Ethereum تأكيد واحد (15 إلى 45 دقيقة). إذا ظهر التأكيد ولم يتحدث الرصيد تواصل مع الدعم مع رقم المعاملة.

مشكلة رفض السحب: الأسباب الأكثر شيوعاً هي لم يكتمل KYC بعد، أو بونص نشط بمتطلب دوران لم يُستوفَ، أو بلوغ الحد الأقصى اليومي. تحقق من إشعار KYC في لوحة تحكم حسابك. إذا كان بونص نشطاً يجب استيفاء متطلب الدوران أولاً. إذا وصلت الحد اليومي ينتظر السحب عند التجديد منتصف الليل. نسيان كلمة المرور يُحل عبر رابط إعادة الضبط في صفحة تسجيل الدخول.

الدردشة المباشرة هي أسرع وسيلة للتواصل وتعمل 24 ساعة يومياً 7 أيام بمتوسط رد أقل من 5 دقائق في ساعات الذروة. البريد الإلكتروني [email protected] مناسب للاستفسارات التفصيلية كمشكلات KYC أو النزاعات المالية التي تحتاج لإرفاق وثائق. وقت رد البريد الإلكتروني أقل من 12 ساعة عادةً.

مشكلات شائعة وحلولها: إذا تجمدت لعبة خلال جلستك، أعد تحميل الصفحة لاستئنافها في معظم الحالات. إذا لم تُستأنف، انتظر 5 دقائق وسيُحسم الرهان المعلق تلقائياً وفق سجل الخادم. مشكلات عدم تحميل اللعبة تُحل بمسح الكاش في المتصفح ثم إعادة المحاولة. تعطيل برامج حظر الإعلانات قد يحل مشكلات التحميل على بعض المتصفحات. Chrome وFirefox وSafari بأحدث إصدار يُعطيان أفضل أداء.

إذا كانت لديك شكوى عن نتيجة لعبة أو حسبة بونص، تواصل مع الدعم مع توفير: اسم اللعبة، وقت الحادثة، والمبلغ المعني. خوادم الألعاب تُسجّل كل جولة بطابع زمني دقيق ويمكن مراجعة أي نزاع بالسجل المُعتمَد.

تغيير كلمة المرور: من قسم إعدادات الأمان في لوحة التحكم. استخدم كلمة مرور قوية فريدة لبيرو لا تستخدمها في مواقع أخرى. احتفظ بها في مدير كلمات مرور موثوق. نسيت كلمة المرور: اضغط 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول لاستلام رابط إعادة التعيين بالبريد الإلكتروني، صالح لـ 30 دقيقة.

تفعيل 2FA: من إعدادات الأمان، اضغط تفعيل 2FA، امسح QR Code بتطبيق Google Authenticator أو Authy، أدخل الرمز المُنشأ لتأكيد الربط. احتفظ برموز الاحتياط Backup Codes المُقدَّمة في مكان آمن منفصل عن هاتفك تحسباً لفقدانه. إشعارات الأمان: البريد الإلكتروني يُخطرك بتسجيل دخول من جهاز جديد، طلب سحب جديد، وتغيير كلمة المرور. إذا تلقيت إشعاراً لنشاط لم تقم به، اضغط رابط التجميد الفوري في الرسالة وتواصل مع الدعم.

تعديل بيانات الحساب كالبريد الإلكتروني يتطلب التحقق من الهوية عبر الدعم. لا تغيير في الاسم أو تاريخ الميلاد بعد إتمام KYC. إغلاق الحساب يتم بطلب من الدعم عبر الدردشة أو البريد. خيار الاستبعاد الذاتي متاح في إعدادات اللعب المسؤول للإيقاف المؤقت من 24 ساعة حتى دائم.

بيرو يُقدم مجموعة كاملة من أدوات اللعب المسؤول. حدود الإيداع اليومية والأسبوعية والشهرية تُفعَّل فوراً عند الطفيض وتستغرق 24 ساعة للرفع، مما يمنع القرارات المتسرعة. حدود الخسارة تُوقف الرهانات الجديدة عند بلوغ الحد المحدد حتى انقضاء الفترة. مؤقت الجلسة يُنبهك كل ساعة عن مدة جلستك ويمكن ضبطه لإيقاف تلقائي بعد مدة معينة.

الاستراحة Cooling-Off Period توقف حسابك مؤقتاً من 24 ساعة إلى شهر. الاستبعاد الذاتي Self-Exclusion يوقفه من 6 أشهر إلى دائم. الاستبعاد يُطبَّق خلال ساعة من الطلب. إذا شعرت أن اللعب تجاوز حدود الترفيه، تواصل مع فريق الدعم أو راسلنا على [email protected] للحصول على مساعدة فورية ومعلومات جهات الدعم المتخصصة.

اللعب المسؤول يبدأ بقرار واعٍ قبل كل جلسة: حدد ميزانيتك ووقتك المسموح بهما مسبقاً والتزم بهما. لا تلعب بمبالغ تؤثر على التزاماتك الأساسية. لا تحاول استرداد خسائر سابقة برهانات أكبر. بيرو يدعم حق كل لاعب في اتخاذ قرارات مدروسة ومحمية.

أكثر استفسارات الدعم شيوعاً في بيرو وإجاباتها: رصيدي لم يتحدث بعد الإيداع: USDT TRC20 يُضاف خلال دقيقتين بعد تأكيد الشبكة. إذا مضت 15 دقيقة ولم يصل، ابحث عن hash المعاملة في TRONSCAN وتأكد من حالته، ثم راسل الدعم مع الـ hash. لم أستلم رمز 2FA: تأكد من صحة ضبط الوقت على هاتفك (مزامنة تلقائية). إذا تجاوز التباين 30 ثانية تتوقف أرقام 2FA عن العمل. ضبط الوقت تلقائياً في إعدادات الوقت والتاريخ على نظام iOS أو Android يحل المشكلة فوراً.

بونصي لم يُفعَّل بعد أول إيداع: تأكد أن الإيداع بلغ الحد الأدنى المطلوب (20 USDT)، وأن الحساب لم يكن قد تلقى بونصاً مسبقاً. إذا استوفيت الشرطين وما زال البونص غير مُفعَّل، راسل الدعم مع تفاصيل الإيداع. لعبة لم تُحمَّل: امسح ذاكرة الكاش Cache في المتصفح، تأكد من تعطيل إضافات حجب الإعلانات على بيرو، وحاول بمتصفح آخر. Chrome وFirefox بأحدث إصدار يُعطيان أفضل توافق.

التحقق من الهوية KYC معلق منذ أكثر من 48 ساعة: تواصل مع الدعم مع ذكر تاريخ الرفع ليُحدّث الفريق بالمستجدات. إذا رُفض طلب KYC ستصلك رسالة بريد إلكتروني بسبب الرفض وتعليمات واضحة لإعادة الرفع بشكل صحيح.